Eliminación de Datos
Última actualización: 27 de mayo de 2026 · chatwallapp.com/data-deletion
En ChatWall respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. Puedes solicitar la eliminación de toda tu información personal de nuestros sistemas en cualquier momento.
¿Qué Datos Podemos Eliminar?
- Historial de conversaciones de WhatsApp procesadas por nuestro sistema.
- Datos de perfil y configuración de cuenta (nombre, correo, teléfono).
- Registros de leads y clasificaciones almacenadas.
- Información de empresa y propiedades configuradas.
- Datos de facturación (excepto lo requerido por ley tributaria ecuatoriana).
Cómo Solicitar la Eliminación
Tienes tres formas de solicitar la eliminación de tus datos:
Opción 1 — Por Correo Electrónico
Envía un correo a soporte@chatwallapp.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" e incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de teléfono WhatsApp registrado
- Descripción de los datos que deseas eliminar (todos o específicos)
Opción 2 — Por WhatsApp
Escríbenos directamente al +593 996 711 018 con el mensaje: "Quiero eliminar mis datos de ChatWall" y te guiaremos en el proceso.
Opción 3 — Cancelación de Cuenta
Al cancelar tu suscripción puedes solicitar eliminación inmediata de todos tus datos. Sin la solicitud expresa, los datos se retienen hasta 90 días por razones de auditoría y luego se eliminan automáticamente.
Tiempo de Respuesta
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Te enviaremos una confirmación por correo o WhatsApp cuando el proceso esté completado.
Excepciones
Cierta información puede no ser eliminable si:
- Es requerida por obligaciones legales o tributarias (ej: datos de facturación bajo la Ley de Régimen Tributario Interno de Ecuador — se conservan hasta 7 años).
- Es necesaria para resolver disputas pendientes o hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Está protegida por otros derechos legales.
En estos casos te informaremos qué datos no pueden ser eliminados y el motivo.
Datos en Plataformas de Terceros
Ten en cuenta que la eliminación de datos de nuestros sistemas no afecta automáticamente a los datos en plataformas de terceros como Meta/WhatsApp u OpenAI. Para esas plataformas debes contactarlos directamente:
Contacto
Fadrique Fernan Paredes Toaza
RUC: 0916798630001
Correo: info@chatwallapp.com
WhatsApp: +593 996 711 018
Dirección: Cdla. Floresta 2, Mz. 128, Villa 13, Guayaquil, Guayas, Ecuador