Última actualización: 11 de junio de 2026 · Versión 1.1
A efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:
Al contratar o utilizar ChatWall, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente.
Si el Usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener autorización para vincular a dicha entidad mediante la aceptación de estos términos.
La marcación del casillero de aceptación durante el registro constituye una manifestación expresa de voluntad con plena validez jurídica equivalente a una firma electrónica, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador y su Reglamento. ChatWall podrá procesar la solicitud de registro sin necesidad de confirmación adicional.
CHATWALL provee una plataforma de automatización de ventas para WhatsApp impulsada por inteligencia artificial (ChatGPT de OpenAI) que incluye, según el plan contratado:
El Servicio opera sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, lo que garantiza estabilidad y cumplimiento con las políticas de Meta Platforms.
Para acceder al Servicio, el Usuario debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo:
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar a ChatWall de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
CHATWALL se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos.
CHATWALL ofrece distintos planes de suscripción mensual con diferentes límites de mensajes, leads y funcionalidades. Los precios indicados en la página web incluyen IVA (15%) y están expresados en dólares estadounidenses (USD).
Período de gracia: Tras el vencimiento de un plan de pago, el Usuario dispone de un período de gracia de tres (3) días calendario durante los cuales conserva acceso completo al Servicio para renovar o exportar su información. Transcurrido este período sin renovación, el acceso al Servicio se bloquea hasta regularizar el pago. Los planes de prueba (Trial) y de cortesía no están sujetos a este período de gracia.
Los precios podrán modificarse con al menos 30 días de aviso previo al Usuario.
Los complementos opcionales (Audio IA y CRM de Leads) solo pueden contratarse al momento de la renovación del plan. No se activan ni facturan a mitad de ciclo. Al incluir un complemento en la renovación, este permanece activo durante la totalidad del nuevo ciclo contratado.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Payphone, procesador de pagos certificado para Ecuador. ChatWall no almacena datos de tarjetas de crédito o débito — toda la información de pago es manejada directamente por Payphone bajo sus estándares de seguridad PCI-DSS. Al realizar un pago aceptas también los términos de servicio de Payphone.
Al realizar un pago, el Usuario declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado o contar con autorización expresa del titular para efectuar la transacción. Cualquier uso no autorizado de un medio de pago es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Al realizar un pago mediante tarjeta de crédito o débito para contratar cualquier plan de CHATWALL, el cliente acepta expresamente que:
Para cualquier inconveniente con un pago, contáctanos primero en servicioalcliente@chatwallapp.com — respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Los pagos son procesados por ECUAPAYPHONE C.A. (Payphone), sociedad autorizada y regulada por el Banco Central del Ecuador como Sociedad Especializada en Depósitos y Pagos Electrónicos (SEDPE), RUC 0190402452001. En caso de disputa o contracargo iniciado ante la entidad bancaria emisora, Walls Corporation se reserva el derecho de presentar ante Payphone la evidencia que demuestre la legitimidad de la transacción, incluyendo fecha y hora del pago, plan contratado, aceptación de estos Términos y Condiciones e IP de registro. El Usuario acepta expresamente que dicha información podrá ser utilizada en el proceso de resolución de la disputa. Walls Corporation no será responsable por interrupciones del servicio de pago atribuibles a Payphone o a la entidad bancaria del Usuario.
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos de atención al cliente y ventas, y se compromete a NO:
El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.
Todo el código, diseño, marca, logotipos y contenido de la plataforma ChatWall son propiedad exclusiva de Fadrique Fernan Paredes Toaza y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El Usuario conserva la propiedad de los datos de su empresa, propiedades y leads gestionados a través de la plataforma. Al usar el Servicio, otorga a ChatWall una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio contratado.
El Servicio utiliza tecnología de OpenAI (ChatGPT) y Meta Platforms (WhatsApp Business API), sujetas a sus respectivos términos de uso.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ChatWall, disponible en chatwallapp.com/privacy.
CHATWALL almacena los datos de conversaciones, leads y configuración del vendedor en servidores seguros. Los datos no se venden ni comparten con terceros, salvo los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el Servicio (OpenAI, Meta, Supabase).
El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo el procedimiento descrito en chatwallapp.com/data-deletion.
Conservación tras la cancelación: Una vez cancelada o terminada la cuenta, ChatWall conservará los datos del Usuario durante treinta (30) días calendario, plazo en el cual el Usuario podrá solicitar su exportación. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo aquellos que la legislación ecuatoriana obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes de facturación).
CHATWALL realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y no se hace responsable por interrupciones causadas por:
En caso de interrupción significativa imputable a ChatWall, se ofrecerá compensación en días de servicio o crédito equivalente.
CHATWALL no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad total de ChatWall frente al Usuario superará el monto pagado por el Servicio en los últimos 3 meses.
Por parte del Usuario: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. La cancelación será efectiva al final del período mensual en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.
Por parte de ChatWall: ChatWall puede suspender o cancelar el acceso de un Usuario de forma inmediata en caso de:
Ante cancelación por parte de ChatWall por causa imputable a ChatWall, se reembolsará el proporcional del período no utilizado.
CHATWALL se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma.
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no acepta los cambios, podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
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