Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026 · chatwallapp.com/privacy

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información en las siguientes categorías:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de uso: mensajes enviados y recibidos a través de nuestra plataforma, historial de conversaciones, nivel de interés (clasificación de leads).
• Datos de cuenta: información de empresa, propiedades listadas, configuración del asistente.
• Datos técnicos: dirección IP del dispositivo, fecha y hora exacta del registro, fecha y hora del primer inicio de sesión, identificadores de sesión y registros de actividad del sistema.

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar y mejorar el servicio de asistente de ventas con IA.
• Procesar mensajes de WhatsApp y generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial (ChatGPT).
• Clasificar y gestionar leads comerciales en nombre del vendedor contratante.
• Enviar notificaciones sobre leads y actividad del sistema.
• Facturar y gestionar suscripciones.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Mensajes de WhatsApp y API de Meta

CHATWALL opera sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes procesados están sujetos a las Políticas de Privacidad de WhatsApp y a los Términos de Servicio de WhatsApp Business.

Los mensajes son procesados automáticamente por sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas. Los vendedores (clientes de ChatWall) pueden acceder al historial de conversaciones de sus propios leads.

4. Inteligencia Artificial (ChatGPT)

Utilizamos la API de OpenAI ChatGPT para procesar y generar respuestas. Los mensajes pueden ser transmitidos a OpenAI para su procesamiento. OpenAI tiene sus propias políticas de privacidad disponibles en openai.com/privacy.

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Tus datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL administradas por Supabase (infraestructura AWS, región sa-east-1 — São Paulo). La infraestructura de procesamiento opera sobre servidores de Hetzner VPS (Alemania) y la PWA es servida desde Cloudflare Pages. Todos los proveedores de infraestructura están sujetos a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
• Acceso restringido a datos personales.
• Copias de seguridad periódicas.

6. Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir datos con:

• Meta (WhatsApp): para el procesamiento de mensajes a través de la API oficial.
• OpenAI: para el procesamiento de mensajes por inteligencia artificial.
• Resend: para el envío de correos electrónicos transaccionales (confirmación de registro, notificaciones de plan). Consulta su política en resend.com/legal/privacy-policy.
• Hetzner / Cloudflare: proveedores de infraestructura de servidor y CDN necesarios para operar el servicio.
• Payphone: para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta de crédito y débito. Payphone actúa como procesador de pagos y maneja la información de tarjetas bajo sus propios estándares de seguridad PCI-DSS. ChatWall no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Consulta la política de Payphone en payphone.com/privacy.
• Proveedores de infraestructura: servidores cloud necesarios para operar el servicio.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por la ley ecuatoriana o resolución judicial.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Al cancelar el servicio, puedes solicitar la eliminación de tus datos. Los datos de conversaciones se retienen hasta 90 días después de la cancelación para fines de auditoría, salvo solicitud expresa de eliminación inmediata.

Con independencia de lo anterior, ciertos datos podrán conservarse por un plazo adicional de hasta 7 años en cumplimiento de las obligaciones tributarias y legales establecidas por el Servicio de Rentas Internas (SRI) y demás normativa ecuatoriana aplicable. Durante este período los datos estarán disponibles únicamente para cumplir con dichas obligaciones.

8. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que conservamos.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de tus datos (ver instrucciones).
• Oponerte al procesamiento de tus datos.
• Portabilidad de datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@chatwallapp.com.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web (chatwallapp.com) no utiliza cookies de seguimiento de terceros ni publicidad. Podemos usar cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sitio.

10. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de datos personales de ChatWall se fundamenta en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento General.

Las bases de legitimación aplicables son: (a) ejecución del contrato de servicio suscrito por el Usuario; (b) cumplimiento de obligaciones legales y tributarias; y (c) consentimiento expreso del Usuario otorgado al marcar el casillero de aceptación durante el registro.

Dicho consentimiento es libre, específico, informado e inequívoco, y tiene plena validez jurídica como firma electrónica conforme a la legislación ecuatoriana aplicable. El Usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a soporte@chatwallapp.com, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso en nuestra plataforma. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación.

12. Contacto